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今天是:

 110工作職責及受理范圍

負責全天24小時受理公眾緊急電話報警、求助和對公安機關及其人民警察現時發生的違法違紀或者失職行為的投訴。
110警情和救助處理
一、110警情處理
(一)受理范圍
1、刑事案件;
2、治安案(事)件;
3、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件;
4、自然災害、治安災害事故;
5、其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
(二)辦理流程
1、接警。110報警服務臺向報警人問清五要素,即時間、地點、事由、報警人姓名及聯系方式等相關情況,并做好記錄。
2、處警。110報警服務臺及時向公安機關各業務部門、基層單位和人員下達處警指令,處警單位不得推諉、拖延出警,影響警情的處置。處警民警應當警容嚴整,行為規范,攜帶必要的警械、通訊、交通工具等裝備,并掌握基本的救災及醫療救護技能。
3、現場處置。處警民警到達現場后,要根據案情性質,立即開展保護現場、維持秩序、固定證據、及時取證等工作,做到妥善處置,并及時向110報警服務臺報告反饋情況,做好處警記錄。
4、移送處理。現場先期處置后,屬于處警單位管轄的,依法受理查處。不屬于處警單位管轄的,及時移送具有管轄權的相關部門單位依法處理。
二、110求助處理
(一)受理范圍
1、發生溺水、墜樓、自殺等狀況,需要公安機關緊急救助的;
2、老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失,需要公安機關在一定范圍內幫助查找的;
3、公眾遇到危難,處于孤立無援狀況,需要立即救助的;
4、涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情,威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序,需要公安機關先期緊急處置的;
5、需要公安機關處理的其他緊急求助事項。
(二)辦理流程
1、對于人民群眾的求助,根據管轄區域、求助事項,積極采取措施及時有效處置。
2、對于公安機關職責范圍以外的可能危及公共安全、人身或者財產安全的緊急求助,110報警服務臺應當派警進行先期處置,同時通報相關部門或者單位派員到現場處置。在相關部門或者單位進行處置時,公安機關處警人員可以予以必要的協助。
3、對于公安機關職責范圍以外的非緊急求助,110報警服務臺接警工作人員應當告知求助人向所求助事項的主管部門或者單位求助,并視情予以必要的解釋。
110報警服務臺受理投訴處理
一、受理范圍:
公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定,違法行使職權,不履行法定職責,不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。
二、辦理流程
(一)受理。110報警服務臺在受理投訴時,應當向投訴人問明被投訴對象的基本情況、投訴的具體內容和投訴人姓名、工作單位或者家庭住址、聯系方式等主要情況。
(二)處置。
1、對正在發生的公安機關和民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴,指令就近警力先期處置,同時通知警務督察部門進行現場調查和處理。
      2、對既往發生的公安機關和民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴,告知投訴人向公安機關紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門投訴,同時視具體情況移交本級紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門進行調查處理。對110報警服務臺移交的投訴,有關部門應當及時查處。
3、對已通過其他渠道進行投訴或者信訪問題,交由原受理部門處理。
4、外地公安機關的民警或者其他無隸屬關系的公安機關的民警在當地被投訴的,應當指令就近警力先期處置,再移送被投訴人的所屬單位處理。
5、對公安機關職責范圍以外的投訴,可以告知投訴人向有關職能部門進行投訴,并作出必要的解釋。
三、工作原則
(一)110報警服務臺對投訴內容及投訴人情況應當嚴格保密,嚴禁將投訴情況泄露給被投訴對象或者其他人員。
(二)110報警服務臺及具體承辦投訴的有關部門應當嚴格依照法律法規的規定,客觀公正地進行調查處理,防止利用投訴對民警進行誣告陷害。
四、投訴電話: 110
五、地址:秦皇島市公安局指揮中心(秦皇島海港區秦皇東大街65號)

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